（1）从“不关我事”到“我帮你找”

面对客户的质疑或投诉时，如果你直接回复“不关我事”，代表着你在拒绝客户，拒绝承担责任，会进一步激化客户矛盾。

即便是事情与你没有关联，你也不能直接拒绝客户，把问题回抛给客户。你可以帮助客户找到相应的部门，或者相关负责人来解决这个事。

在客户面前，你和公司是一个整体，遇到问题就推开，客户会认为是公司不可靠，更不愿信任公司，那么后续要做这个客户的生意就很难了。

（2）从“我不知道”到“我所知道”

“我不知道”这句话可以将人拒之千里之外，是职场中所有回答中最差的一个答案。既然客户或同事找到你，就是认为你可以解决这个问题。

比如客户问你：“什么时候可以把产品维修好？”

你如果不知道具体时间，可以这么回答客户；“据我昨天跟进售后部门的回复情况是正在检测中，今天最新的情况还不太了解，我跟售后部门再做一次确认，大约十分钟后回复您。”

虽然不知道最新的进展情况，但是你可以据你所知的情况进行回答，并且把答复时间以及你对这件事的跟进安排告知客户。

如果直接回复客户不知道，让客户自己找售后，那么今后这个客户就再也不会找你买东西了，因为他觉得找你是解决不了问题的，你无法给予满意的答案。

（3）从“我没办法”到“我尽力而为”

不管是上级对下级还是客户对销售，最讨厌听到的就是“我没办法”四个字。

事在人为，任何事情都会有解决的办法，就看你有没有尽力去想办法解决。如果有客户向你抱怨问题或寻求帮助时，你要先拿出你的态度。你可以这样说：“这个问题确实很难办，但是您是我们的客户，再难我们都会尽力想办法来解决这个事的。”

要知道你的态度对了，事情就解决了三分之一。其次，在摆正态度之后，你还要给予积极的行动对策，需要客户配合的，你可以这样说：“希望您能在**方面给我们提供帮助，以方便我们查询到具体原因，不耽误您时间。”

把需要客户协助的事项提出后，更容易让客户放心，也为后续客户参与协助奠定了基础。

从“不关我事、我不知道、我没办法”到“我帮你找、我所知道、我尽力而为”，从拒绝客户于千里之外到与客户成为共同战线的战友，优秀员工与普通员工的差距就在于此。

如果你想要变得更优秀，就先从这三个方面做起吧！

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